笔者从事律师工作多年，接触过形形色色的当事人。笔者认为，律师和当事人和谐的委托代理关系，源于信任。
当今社会是法治社会，大到国家要“依法治国，建设社会主义法治国家”，小到一个省，一个市，一个企业，甚至一个人，都要依法办事。
法治社会的基石是信任，而信任关系的建立取决于多方面的因素。
律师和当事人和谐的委托代理关系，是建设社会主义和谐社会不可缺少的部分。试想，当事人把自认为处理不了的法律纠纷和事务委托律师办理，如果律师不尽职尽责，将不仅有损律师在当事人心目中的正义形象，势必会引起投诉，甚至诉讼的发生，因此，律师和当事人建立和谐的委托代理关系，至关重要。
那么，律师和当事人怎样才能建立和谐的委托代理关系呢？这不仅是摆在当事人面前的话题，也是律师必须面临的话题。
笔者不妨抛砖引玉，将自己多年的心得诉诸笔端，以供参考：
首先，律师要留给当事人沉稳、干练和可靠的感觉，并完善《委托代理合同》的内容。
第一、当事人委托律师看重的不仅是律师的能力、经验、学历、人脉和谈吐，更重要的是律师的人格魅力和责任心。
有些律师过分炫耀自己能力和经验，在当事人面前滔滔不绝，借此来换取当事人的信任，但效果往往不佳。
有些律师利用自己“人大代表”、“政协委员”等政治身份来炫耀自己、吹嘘自己或利用“立法委员”、“十佳律师”等社会荣誉来过度宣扬自己、推销自己，笔者认为，此举是律师无能的表现，因为律师是靠能力和品质吃饭的。
还有些律师过分强调自己的学历、职称，总爱在名片上注明自己是“xx大学毕业”、“法学博士”、“客座教授”、“一级律师”等所谓的头衔。
甚至为了获取当事人的好感，暗示自己与“xx法院”、“xx检察院”或“xx领导”有关系，可以包打官司。
还有的律师为了揽取案源，不惜捏造事实、诋毁同行或者没有原则的降低收费，等等。
其实，这些对于当事人来说，可能当时听了感觉很好，但是，仔细一捉摸，有种不安全的感觉，毕竟“黑律师”、“假律师”不在少数。而且这样做，非但不能赢取当事人的信任，也违反了《律师法》和《律师执业纪律和职业道德规范》的要求，也是为真正有良知的律师所不齿。
笔者认为，赢取当事人的信任固然重要，但更重要的是应通过和当事人解答法律咨询、代书，通过认真而规范的服务来展现出来。
俗话说：“货比三家。”对于需要律师服务的当事人来讲，委托律师代理，并不是就咨询了一个律师，往往已经咨询了很多律师。当事人通过分析、对比，然后确定一个更加可靠、更能为当事人办实事的律师。
所以，赢取当事人的信任要通过律师认真具体的服务来展现，而不是夸夸其谈，拉大旗做虎皮。
第二、律师和当事人建立委托代理关系是通过双方签订《委托代理合同》和《授权委托书》来确认的。
律师是不允许私自结案、私自收费的，必须和当事人签订合同，并由律师事务所出具正规发票。
律师不能为图省事而忽略了这些常识，否则，当事人投诉到律师协会或司法行政部门，接受处罚的只能是律师事务所和律师。
第三、《委托代理合同》的规定必须明确、具体、规范，具有可操作性。
律师和当事人发生纠纷，往往是双方对合同的理解不同造成的，即“公说公有理，婆说婆有理。”
因此，合同必须明确约定律师的职责、权利和义务，当事人的权利和义务和违约责任。
对于风险代理的，预收律师费多少元？交通费多少元？必须写清楚。
如果律师负责诉讼的则必须写明白是一审还是二审，还是包括一审、二审，甚至包括执行。
往往一些刚执业不久的新律师接案心切，不很看重合同，给自己的执业埋下了不安全因素。所以，合同中最好只约定代理一审、二审或执行，不应该包揽一切。
对于执行案件的风险代理，应该明确约定律师代理费的提成数额、时间和方法。如一次性回款的：按回款额的百分之多少提成；分次回款的，按每次回款额的百分之多少提成。因约定不明确，导致追回案款的律师起诉当事人的事，时有发生。而且切记，约定的提成不得超过30%，否则，超出部分不会被法院支持的。
对于特殊事项，作为律师应有充分的考虑，不应随意承诺。否则，当事人一旦败诉或对判决不满意的话，律师只能是“吃不完兜着走”。
所以，律师应该明白，即使对有百分之百胜诉把握的官司，也不能承诺“肯定赢”、“一定赢”、“保证赢”之类的话。因为，官司的输赢取决于很多因素，如法律因素和人为因素，而这些因素律师是不能左右的。
第四、对于合同中的违约条款应有一个明确的约定，不能含糊不清，因为《合同法》规定：约定不明的视为无约定。
第五、对于合同中争议的解决办法，应规定：双方在履行合同中发生纠纷，应当协商解决；协商不成，任何一方有权利到xx市xx区人民法院或者xx市仲裁委员会申请仲裁。
其次，在律师和当事人建立委托关系后，律师应及时办理当事人的委托事项（包括诉讼和非诉讼）。
律师应有明确的办案思路，不必经过诉讼的案件可以试行谈判或发律师函解决。协商不成的及时取证、立案。
立案后和承办法官及时沟通、证据交换和参加开庭。在开庭时，无论是担任原告的代理人还是被告的代理人，都要充分准备，在法庭上除了口头陈述或答辩外，还要提交书面的代理词或答辩状。
往往有很多当事人在开完庭后，抱怨律师没有说话或说了几句话，认为律师没有尽力。
再次，对于律师接受的各种案件，可能出现的各种风险，律师应有一个明确的认识，并充分的告知当事人。
如：当事人的举证责任，如果举证不能或不被法官采信要承担的败诉风险，案件胜诉却无法执行的风险，简易程序和普通程序的审限，上诉的期限，申请执行的期限，等等。
最后，有的案子可能会拖很长时间，律师要经常和当事人进行沟通，以避免当事人误解。
也许是一个普通的电话，都会让当事人温暖一阵子。因为当事人是基于信任律师，才会聘请律师，作为律师应该恪尽职守、忠于使命、捍卫正义，不应凭经验、凭关系、凭感觉办案。
法律、法规和司法解释经常修改，新的法规层出不穷，各种纠纷日新月异，律师必须经常充电，不断学习。如果律师一天不读书、不上网，就要落伍。作为律师，更应是学习的典范和榜样。
律师要经常和公检法的承办人员保持沟通，获取最新的信息，并及时转告当事人。
有的刑事案件，当事人都知道开庭时间了，而律师还不知道，导致当事人对律师极为不满。还有的民事案件，因为律师的疏忽而记错了开庭时间或将被告的名字或名称写错，导致当事人败诉或被迫撤诉的事，已不是新闻。不要因为忙，而忽略了一声问候、一个电话，也不要因为忙，而放松了对自己的要求，怠慢了神圣的使命。
笔者坚信，律师和当事人和谐的委托代理关系，源于信任。
“受人之托，忠人之事。”
没有当事人的委托，律师的一切工作就无从谈起。既然接受了当事人的委托，就应为当事人争取最大的合法权益，为创造和谐社会努力着、充实着、快乐着和战斗着。
