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律师事务所的市场营销

点击次数:  更新时间:2009-02-19 16:04  打印此页  关闭

 

在省直所合伙人峰会上的演讲稿
 
什么是律师事务所的市场营销?它的目的是什么?包括什么样的措施?可以通过什么样的途径?律师市场营销的特征有哪些?对此,世界上的一些法学家和著名律师从不同的角度进行了分析考察,作出了精辟的论述。
做好市场营销工作的意义重大,避免类似教育整顿中的某些不良现象出现。(虚假宣传、承诺,诚信缺失,服务质量不高,与法官)
《如何推销律师》《律师和律师事务所经营指南》“市场营销意味着赢得和保持顾客或者客户”。
一、律师的市场营销具有如下特征
特征一,律师营销所指向的市场是特定的、有限的,而不是大众化的、无限的。
特征二,律师市场营销不仅仅是指纯营销活动,如广告、事务所手册、公共关系等,它还包括几乎所有的事务所所实施的活动,如办公程序、内部管理等诸方面的事情。
特征三,市场营销只是律师事务所为实施发展战略所采取的具体步骤,而不是目的。律师市场营销的核心和目标是分析、制定和实施事务所的发展战略。
二、律师市场营销的基本方式
从一些大而知名的律师事务所的实践来看,律师市场营销的基本形式大致有7种,包括:事务所手册、广告、电话号码簿、直接信件、电视、宣传品等。美国曾成立了“全美律师事务所市场营销委员会”。
三、律师市场营销的几个原则
原则一,律师的市场营销必须是盈利性的。市场营销在很大程度上意味着花钱,但是花钱本身并非是律师营销的目的。相反,成功的市场营销是通过花钱来赚钱,通过花小钱来赚大钱。因此在设计市场营销的计划时,必须进行精心策划,否则,市场营销就很可能变忝一个只花钱不挣钱的陷井。
原则二,律师市场营销所关注的是事务所业务水平的增长。律师的市场营销所关注的是事务所生意水平的提高,而不仅仅是给事务所带来新的业务。、因此,真正的市场营销所关注的是现有的客户,是如何保持现有的客户,而非一味地获取新的客户。律师市场营销应避免片面地将目光盯在潜在的客户身上,而在另一方面忽视了现存的客户,以致导致新客户来老客户走的局面。
原则三,律师市场营销,应着眼于客户的想法和需要。对律师和律师事务所的营销来讲,最为重要的是客户如何看待,有什么样的要求,而不是律师和律师事务所对市场营销怎么看,怎么想。不管律师和律师事务所认为自己的服务水平如何好,质量如何高,如果客户不这么认为,那么,事务所就会在保持客户和发展事务所业务上遇到麻烦。
客户对律师的要求:
需要律师帮助他们解决问题
希望律师帮助他们预防麻烦
需要律师具备客户所在行业的背景知识甚至专业知识
需要律师足够的注意力(一种责任、对客户则是一种权利)
需要律师经常驻性地与自己沟通
要求律师提供的法律服务是有价值的
希望律师与自己合得来(既是一种经济关系,又是一种人际关系)
原则四,人人参与
原则五,律师市场营销不是一般的商业营销(同为市场营销,律师的市场营销与一般的商业营销有着很大的区别。一般的商业营销是生产产品的营销,而律师营销则是法律服务的营销。现代的律师业虽然也被视为一种产业,但是同时它更是一种职业。)
四、律师市场营销的目的——生存、发展
对于一个律师事务所来说,它所在是临最大的,同时也是最基本的问题是生存。生存是发展的前提,没有生存就没有发展。发展能为律师事务所的生存提供更为有利的保障,但是,发展关不能代替生存。任何一个律师事务所在经历了相当地段时间的发展后仍有可能面临生存的问题。生存——发展——生存——发展……是一介无限的循环,但不是一个简单的重复,
五、律师的市场营销措施
措施一,保持客户
措施二,客户回访
措施三、研讨会
措施四,讲话和发言
措施五,参加社区活动
措施六,参加相关的俱乐部
措施七,将目光瞄准有影响的人物
措施八,建立业务来源渠道
措施九,参加商业和贸易会议,并获得商业协会的会员资格
措施十,充分利用公共关系,
措施十一,发挥事务所手册的作用
措施十二,运用事务所简报
措施十三,广告
措施十四,瞄准潜在客户。